FAQ

Ceci est une page traitant des questions les plus fréquemment posées sur un thème donné. Chacun peut contribuer au contenu de cette FAQ.

Oui, votre commande est modifiable tant que vous ne l’avez pas validée. Vous pouvez ajouter et supprimer des articles de « votre panier » avant de cliquer sur « Commander ».

Une fois votre commande validée, vous pouvez faire d’éventuelles modifications de celle-ci jusqu’à l’envoi du courriel de notification de la remise de votre colis au transporteur. Vous devez notifier toutes modifications au Service Client de Nguelna soit en vous rendant sur les détails de votre commande dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes » de votre espace personnel grâce à l’onglet situé en haut à droite de la page internet, soit par téléphone au +221 77 624 72 72 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés. Dans ce dernier cas, il vous sera demandé une confirmation écrite des modifications que vous souhaitez apporter à la commande.

Vous pouvez facilement savoir quel est l’état de votre commande lorsque vous avez terminé cette dernière. Cliquez sur « Mon compte« , saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez « Historique et détails de mes commandes ». Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande, la colonne « Etat » indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours,  livré…

Rendez-vous directement sur la page de l’article que vous souhaitez commenter (en utilisant la barre de recherche, en haut, à droite) cliquez sur « Voir le produit », puis cliquez sur l’onglet « Commentaires » en bas de le page de description du produit, sous les photos et ajoutez ensuite votre commentaire.

Non, pas besoin si vous avez déjà un compte.

Oui. Nous nous engageons à offrir à nos clients que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer ceci Tout collaborateurs qui vend des produits non authentiques est immédiatement retiré de la liste des collaborateurs de Nguelna.

S’il vous plaît envoyez un courriel à conatct@nguelna.com si vous pensez qu’un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces normes.

Il n’y a pas de coûts cachés ou de frais lors de votre commande sur Ngelna. Tous les frais sont 100% visibles à la fin du processus de commande.

Pour modifier vos coordonnées, suivez les étapes suivantes :

  1. Identifiez-vous
  2. Cliquer sur l’icône « Bonjour » en haut à droite de la page puis sélectionner « mon compte »
  3. Sélectionner le lien que vous souhaitez modifier parmi les options
  4. Mettez à jour vos informations, puis cliquer sur le bouton « enregistrer » 

Si vous êtes incapable de trouver un produit après l’utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifierait que le produit que vous recherchez n’est pas ou plus disponible sur notre site Web pour la vente.

Les prix disponibles sur le site sont non négociables, les meilleurs rabais disponibles y ont déjà été appliqués.

Vous pouvez contacter le Service Client par email ou par téléphone au +221 77 624 72 72 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés.